Política de reembolso

En Anabel Santos, cada uno de nuestras prendas y accesorios se confecciona artesanalmente y de forma exclusiva tras recibir su pedido. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos —creados bajo pedido según la selección específica de cada cliente— le rogamos que revise detenidamente nuestra política:

Derecho de desistimiento y devoluciones: De acuerdo con la normativa de protección al consumidor sobre bienes personalizados, no aceptamos devoluciones, cambios ni cancelaciones una vez que el proceso de producción ha comenzado, ya que cada pieza se crea exclusivamente para usted bajo pedido.

Periodo de cancelación: Podrá solicitar la cancelación total y el reembolso de su pedido únicamente dentro de las primeras 24 horas tras su realización. Una vez transcurrido este plazo, los procesos de corte y confección habrán comenzado y el pedido ya no podrá ser cancelado.

Artículos defectuosos o errores de envío: La única excepción a esta política es la recepción de un artículo con un defecto de fabricación evidente o un producto incorrecto. En tales casos, por favor póngase en contacto con nosotros en info@anabelsantos.com dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, incluyendo fotografías del problema, para que podamos gestionar la reparación o sustitución sin coste adicional para usted.

Responsabilidad en la elección de talla: Al tratarse de encargos especiales, el cliente es responsable de seleccionar la talla correcta basándose en nuestra Guía de Tallas. No nos hacemos responsables de problemas de ajuste derivados de una selección de talla incorrecta por parte del cliente.